Di ISAGO, kami bangga dengan keahlian perhiasan. Setiap bagian menjalani pemeriksaan kualitas yang ketat. Jika Anda mengalami kerusakan pada pembelian Anda karena produksi, harap hubungi kami agar kami dapat mengevaluasi barang Anda. Email cs@isagojewels.com dengan foto, video pendek, dan penjelasan bagaimana kerusakan terjadi. Jika kami menemukan kerusakan tidak dapat diperbaiki melalui gambar yang disediakan, kami mungkin tidak menerima kembali barang tersebut untuk dievaluasi.

Garansi Berlian yang Ditumbuhkan di Lab
Berlian yang dikembangkan di laboratorium ISAGO hadir dengan garansi satu tahun terhadap cacat produksi. Kami menggunakan penilaian berlian 4C yang diakui secara internasional, memastikan warna, kejernihan, dan potongan memenuhi standar tertinggi. Jika terjadi cacat produksi, setelah penilaian, kami akan mengganti berlian tersebut.

Garansi Perhiasan:
ISAGO memberikan garansi satu tahun untuk perhiasan emas terhadap cacat produksi selama masa garansi satu tahun.

1. Garansi berlian & Batu Lab Grown hanya berlaku untuk berlian dan batu berukuran hingga 0,100 karat. Garansi tidak berlaku untuk berlian di atas 0,100 karat dan batu.
2. Garansi pengubahan ukuran hanya berlaku untuk cincin yang dapat diubah ukurannya. Garansi ini hanya mencakup pengubahan ukuran hingga +/- 4HK dari ukuran aslinya. Jika cincin perlu diubah ukurannya di atas ukuran 4HK, akan dikenakan biaya emas karena diperlukan emas tambahan untuk mengubah ukuran cincin. Untuk menjaga nilai estetika cincin, disarankan untuk mengubah ukuran cincin pada +/- 2HK.
3. ISAGO dapat membantu memoles ulang dan menyetel ulang perhiasan Anda setelah masa garansi, dengan sedikit biaya.

• Cincin yang Dapat Diubah Ukurannya- hanya berlaku untuk cincin yang memiliki area emas yang cukup pada bagian betis atau talinya.
• Eternity Band tidak dapat diubah ukurannya.

Pengecualian: Harap dicatat bahwa garansi tidak mencakup kerusakan akibat kecelakaan, perawatan dan penggunaan yang tidak tepat. Ini juga tidak mencakup segala perubahan atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak ketiga.

Sertifikat Keaslian: Setiap pembelian dari ISAGO dilengkapi dengan Sertifikat Keaslian. Sertifikat ini memverifikasi keaslian berlian yang dikembangkan di laboratorium dan memberikan detail perhiasan.

Syarat & Ketentuan:

• Semua jaminan berlaku untuk pembeli asli dan tidak dapat dipindahtangankan.
• Untuk memanfaatkan garansi, pelanggan harus menunjukkan bukti pembelian asli.
• Segala perubahan atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang akan membatalkan garansi.

Inspeksi Perhiasan:
ISAGO menyediakan pembersihan dan pemeriksaan sederhana untuk mengurangi risiko kerusakan lebih lanjut pada perhiasan Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk membawa perhiasan untuk pemeriksaan rutin setiap enam bulan sekali.

Tidak Ada Kebijakan Pengembalian:
ISAGO tidak memiliki kebijakan pengembalian. Karena setiap bagian dibuat sesuai pesanan dan dengan sangat hati-hati, kami tidak menerima pengembalian. Namun, kami berkomitmen untuk mengatasi kekhawatiran atau masalah apa pun yang mungkin Anda alami terkait pembelian Anda. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk bantuan.

Hubungi Kami: Untuk pertanyaan terkait garansi, perbaikan, atau masalah lainnya, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di cs@isagojewels.com

Yes we do! Here are our Jewelry Upgrade Terms and Conditions:

• For an upgrade, please choose your desired second product; the second product has to be of a higher value than your previously purchased product.
• Only Isago products with Isago engravings are eligible for this upgrade.
  
• Products must be accompanied with Isago official invoice and Isago product certificate, indicating a jewelry purchase of more than six months. Isago team will authenticate the jewelry, this process will take approximately 10 working days, excluding weekends and other major public holidays). A general 20% fee will be deducted from the invoice.
  *The amount calculated will be the amount paid after a promotion or voucher.
  
• A tax deduction fee of two-point- two percent (2.2%) and an administration fee of IDR 150,000 (one hundred and fifty thousand rupiah) will be borne.
  
• All shipping fees incurred during the upgrade process will be borne by the customer.
  
• The final calculated amount will be marked in our system as a store credit.
  
• Others: Please note that damaged or significantly worn jewelry might not be eligible for upgrade, or might receive a lower credit value. Our customer service representative will send videos and pictures as proof of significantly worn parts for clarification before proceeding with authentication.

These are the locations you can bring your jewelry in for an upgrade:

• Offline Store ISAGO (Central Department Store in Grand Indonesia)
• Isago Head Office (Park Tower, Jakarta Pusat)

If you have further questions please contact us.